Технология управления организационными изменениями предприятия

Аннотация

Н.Ю. Гамалей

Определены основные концепции управления изменениями предприятия, которые рассмотрены как основные механизмы реализации процессов развития. Выделены эволюционные и революционные изменения, сформулированы задачи определения оптимального уровня изменений на предприятии, выбора оптимального набора изменений и оценки чувствительности результатов к факторам изменений.
Ключевые слова: Организация, модели организационного развития, эволюция, изменения, оптимальный набор изменений предприятия, технология изменений, уравнения регрессии, анализ чувствительности.

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности)

Каждое предприятие функционирует и развивается в определенной среде, взаимодействуя с ней. При этом устанавливается определенное равновесие R_c,  между внешней средой предприятия и его внутренними характеристиками R_o – уровнем технологии, динамикой управления, квалификацией персонала, организационной культурой, темпами роста, оборачиваемостью.
При изменениях характеристик внешней среды R_c внутренняя среда должна также изменяться для достижения их соответствия (адекватности). В определенной среде успешно и устойчиво может функционировать система, конструкция которой адекватна этой среде. На этой основе можно сформировать принцип адекватной конструкции: для обеспечения устойчивости и эффективности функционирования системы ее конструкция должна быть адекватна характеристикам внешней среды [1]. В настоящее время сформулирован ряд принципов управления изменениями [1,2 поставлены оптимизационные задачи выбора изменений [3,4], но задачи выбора технологии управления изменениями не решены. В статье поставлены и решены задачи формирования технологии изменений.
1. Основные концепты управления изменениями
Поскольку внешняя среда предприятия изменяется во времени, под изменениями понимаются отклонения определенных характеристик системы или среды в отстоящие моменты времени (t₁, t₂), t₁<t₂. Изменения γ(t) среды приводят к потере адекватности характеристик (конструкции) системы Х (t). Потеря адекватности ведет к уменьшению эффективности и устойчивости системы. Поэтому  постулат динамической адекватности определяет: для поддержания или увеличения эффективности и устойчивости системы необходимо изменение ее внутренних характеристик (структуры и функций) в ответ на изменения внешней среды.
Для этого естественно нужно постоянно выявлять и измерять изменения
среды и вырабатывать на них соответствующие реакции. Управление изменениями – это процесс прогнозирования и планирования будущих изменений, оценки эффективности и мониторинг  их внедрения. Внешняя среда влияет на изменения организации. Под организацией О будем понимать тройку величин:
O = < L, G, R >,    (1)
где  L – множество людей,  ,
G – цель функционирования,
R – правила взаимодействия людей в процессе достижения цели G.
Правила R можно назвать организационным механизмом, играющим основную роль в организации. Элементы организации О изменяются с разной степенью инерционности (рис. 1).

Рис. 1 Степень изменяемости элементов организации

Изменения обычно связываются с развитием системы (рис. 2).
 

Рисунок 2- Связи развития и изменений

Организационные изменения, в свою очередь, могут носить эволюционный и революционный характер (рис. 3).

Рис. 3 – подходы к изменениям организации

   В ситуации, определенной декартовым произведением:
S = (Q x F),   (2)
где, Q – состояние предприятия,  F – состояние среды,
нужно выбирать изменения Iℓ,   ℓ= 1, L, соответствующие целевой функции предприятия:
G = F (Q, F, Y, t) → max,  (3)
где G – критерий эффективности при ограничениях ресурсов и возможностей. Характер изменения Iℓ зависит от Q, F, Y, t (табл. 1).
Таблица 1- Связи изменений и реакций фирмы

   Изменение Iℓ должно выбираться с целью максимизации целевой функции G и значений результирующих переменных Y. Изменения Iℓ означают переход системы из старого состояния S_ст в новое S_н за счет правильного выбора Iℓ (рис. 4).

Рисунок 4- Выбор стратегии изменений

В зависимости от имеющегося времени как ресурса изменений можно рассматривать две схемы проведения изменений (табл. 2).
Таблица 2- Характеристики схем проведения изменений

   В такой схеме наиболее рационально использование проектного подхода: для каждого запланированного изменения создается свой проект П1, … Пg.. и для его реализации используются методы управления проектами.
Например, ОАО «Горизонт», на примере которого выбираются оптимальные изменения и реализуются соответствующие проекты, является корпорацией, для нее выбраны следующие показатели изменений:
- основной вид  – изменения сфер деятельности,
- первое лицо – генеральный директор, стратегический лидер,
- стиль управления – корпоративный,
- достижения – устойчивость за счет непрерывного развития,
- проблема – развитие в условиях нестабильной среды.
Если рассматривать в качестве основного фактора развития прибыль у, то динамика эволюции фирмы может быть описана уравнением вида:
   (4)
решение которого при  соответствует формуле Гомперца, при  - формуле Перла, т.е. эволюция ОАО следует известным законам эволюции, и на этой основе возможно прогнозирование изменений.

Для выбора изменений Il можно использовать два сценария: проспективный и экстраполяционный (рис. 5).
 

а)                                                                                  б)
Рисунок 5- Проспективный (а) и экстраполяционный (б) сценарии изменений

Изменения в организации могут иметь ряд форм:
Изменение производственной системы на основе изучения рынка, оценки возможностей, изменений технологии, производственной структуры
Обновление основных фондов
Изменение системы управления, адекватное новым целям, задачам, требованиям и возможностям
Изменение методов и средств управления и обеспечивающих инфраструктур
В управлении изменениями целесообразно базироваться на концепции телеологии перемен [2, 3,]. Телеология – это учение о целесообразности, которое может являться основой выбора целесообразных изменений организации.
Существует три составляющих телеологии перемен:

Особый класс изменений составляют адаптивные процессы – приспособительные реакции системы к изменениям внешней среды.
2.Особенности технологии внедрения изменений
В виду того, что изменения связаны с нарушением стабильности, процессы развития производственных систем можно рассматривать в координатах «стремление к стабильности» - «стремление к развитию» .
Формально изменение можно записать как:
Ǝt (S(t) =/=S(t-1)) & Ǝt (ΔS(t-1,t)=/=0)    (5.)
Изменения способствуют инновационному развитию организации(Еt  ˃ Еt-1), приросту ее эффективности:
∆Е= Еt- Еt-1, ˃0        (6.)
Изменения могут инициироваться «сверху - вниз» ( инициаторы - высшее руководство), «снизу-вверх» (инициаторы - отдельные сотрудники) и экспертами (инициаторы-эксперты, внешние консультанты). В процессе изменений свои характеристики меняют разные компоненты организации
Задача управления изменениями состоит в выборе такого вектора изменений I= (I1, I2….In), который даст желаемый (или максимальный) эффект Е(I):
Е(I)= ∑ej•Ij            max
при ограничениях ∑ bk_i• I_j≤Bk
∑c_j I_j≤C_доп          (7.)
Ij≥О,
где bki –потребление k-того ресурса для реализации j-того изменения,
Bk-общее количество ресурсов k-того типа,
Cj - затраты на j- тое изменение.
Процесс изменений организации подчиняется ряду законов:
1-адекватной конструкции: организация по своим характеристикам должна быть адекватна характеристикам внешней среды; если среда имеет N_c элементов и R_c отношений, система имеет соответственно  N_s,  R_s, то адекватность
А=Mn•MR,    (8.)
где Mn,MR – функции принадлежности   характеристик системы к множеству характеристик среды;
2-сохранение равновесия: любая система находится в равновесии, если в организации возникают проблемы, происходит перераспределение ресурсов и равновесие восстанавливается. В то же время  устойчивость системы определяется ее развитием, поэтому время от времени при нарушении адекватности  происходят изменения системы, направленные на инновационное развитие.
3- эффективности изменений: результат изменений R должен превышать затраты на их осуществление СТ:
[R (I)-CT (I)]>О    (9.)
При этом изменения должны охватывать ключевые области с наибольшим эффектом. Например, инвестиции нужно вкладывать в те отрасли, где их отдача наибольшая.
4-обратной связи: в стохастической среде все предвидеть невозможно, поэтому управление изменениями  должно основываться  на обратной связи  о их результатах;
5-закон сохранения и превращения энергии: для преобразований и развития организации должны быть либо  внутренние изменения (преобразование потенциала  в кинетику преобразований), либо внешние воздействие (требования рынка, среды, высшего руководства).
6-социальной инерции: психологическая консервативность  людей ведет к сопротивлению изменениям, которое нужно преодолевать специальными технологиями;
7-необходимости креатива и лидерства: изменение на основе  новых идей, творческого подхода и лидерства на этой основе наиболее эффективны. Причем для обоснования эффективного уровня изменений в организации можно решить   оптимизационную задачу. Если  –уровень изменений, 0≤ n ≤ 1, то ему могут быть поставлены  в соответствие  две функции потерь:Cn1 (n)-затраты на внедрение изменений, Cn2 (n)- потери от отсутствия изменений и неадекватности организации. Если эти функции имеют вид экспонент, как показывает практика, то:
Cn1()=C1еk1n   (10.)

и оптимальный уровень х  определяется либо точкой пересечения кривых видов потерь (рис.11),

Рисунок 11- Графическое представление функций потерь

либо условием равенства нулю производной суммы этих функций:
      (11)
Из условия равенства    (12)
после логарифмирования получаем      (13.)
Если в фирме С1(0)=10 т.р., С2(0)=100т.р.,k1=4,2,
k=3,6, то  *= 0,29, т.е. уровень изменений характеристик фирмы должен быть 0,29.
Внедрение изменений- это чаще всего последовательный процесс преобразований с преодолением сопротивления (рис. 12)

Рисунок 12- Модель проведения организационных изменений (Greiner, 1967)

При этом процесс организационного развития  реализуется в 3 этапа  и направлен на изменения характеристик персонала. Нововведение в составе изменений характеристик организации  внедряется последовательно на протяжении 5 фаз. При выборе стратегии изменений можно использовать  матричные представления. Например если рассматривать разные причины и источники изменений, можно построить  матрицу вида табл.4
Таблица 4 – Матрица выбора изменений

 
Для обоснования технологии изменений применимо построение эконометрических моделей, в которых β-коэффициенты или параметры характеризуют знак влияния изменения и чувствительность результата  yi к изменению xi. Путем обработки достаточной статистики (49 предприятий Ростовской области, 3 года работы) выявлены основные факторы изменений xi и результирующие показатели работы yi .
Например, в уравнении:
yi=6450+6,4х1-2,8 х2+3,1 х3     R2=0,92    (14)                                           
х1 и х3 действуют положительно на объем выпуска продукции yi, х2-отрицательно, причем эффективность изменений факторов определяется формулами:
,   ,  
Если  вводить изменения в виде вариаций ∆ х1, ∆ х2, ∆ х3, то результат внедрения изменений будет равен сумме:
        (15.)
и можно прогнозировать значения результата yi в зависимости от набора изменений. Если например, ∆ х1=2, ∆ х2=0, ∆ х3=10, то
yi=6450+6,4•2+3,1•10=6493,8т.р., и  эти изменения дадут прирост    ∆ yi=+43,8т.р.
Предложенные методы выбора оптимального уровня изменений, оптимального набора изменений на предприятии, оценки чувствительности результатов к размерам изменений применены в практике работы 3 предприятий Ростовской области.

Библиографический список

1.Долятовский В.А., Мазин В.Г.,Долятовская В.Н. Обоснование закона прогрессивной эволюции экономических систем / Актуальные проблемы экономики и управления в совремемнном обществе и производстве. Том 5. – отрадная: РГЭУ-ОГИ, 2002. – с. 41-45.
2.Долятовский В.А., Максимов В.А. Прикладная экономика для менеджеров и экономистов. – Ростов н/Д: РГУ, 1999. – 244 с.
3.Кожушко В.В., Мазин В.Г., Долятовский Л.В. Разработка методики оптимизации плана товарного выпуска / В сб.: Нормативные технологии диагностики и управления в экономике и обществе. Науч. труд. – Отрадная: СКНЦ ВШ РГЭУ, 2001, с. 77-81 (авт. 0,1 п.л.).
www.dist-cons.ru